Zwroty

Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w Drzwi24.pl były w 100% satysfakcjonujące – zarówno pod względem jakości produktu, jak i obsługi klienta. Dlatego przygotowaliśmy przejrzyste zasady dotyczące zwrotów i reklamacji, z uwzględnieniem specyfiki naszej oferty.

📦 Zwroty – ile masz czasu?

Masz prawo odstąpić od umowy zakupu i zwrócić produkt w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia – bez podawania przyczyny.

Warunkiem jest, aby produkt był nieużywany, nienaruszony i w oryginalnym opakowaniu.

Zwroty dotyczą tylko produktów niepersonalizowanych (czyli takich, które nie zostały wykonane pod indywidualne zamówienie).

🚪 Zwrot drzwi

Większość drzwi dostępnych w naszej ofercie jest produkowana na zamówienie – w konkretnym rozmiarze, kolorze, z dodatkami – i jako produkt spersonalizowany nie podlega zwrotowi.

Jeśli jednak kupiłeś drzwi dostępne z magazynu, w standardowej konfiguracji, możesz je zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania – pod warunkiem, że nie zostały rozpakowane, montowane ani uszkodzone.

🔩 Zwrot klamek i akcesoriów

Klamki, wkładki, zawiasy oraz inne akcesoria około-drzwiowe podlegają zwrotowi na standardowych zasadach.

  • Czas na zwrot: 14 dni od otrzymania
  • Produkt nie może nosić śladów użytkowania ani montażu
  • Powinien być zapakowany w oryginalne opakowanie producenta

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu dokonamy zwrotu środków – maksymalnie w ciągu 14 dni roboczych.

🚚 Jak dokonać zwrotu?

  1. Napisz do nas na adres: kontakt@drzwi24.pl i zgłoś chęć zwrotu.
  2. Otrzymasz od nas szczegółową instrukcję oraz adres do odesłania.
  3. Zapakuj produkt bezpiecznie – najlepiej w oryginalne opakowanie.
  4. Drzwi: jeśli chcesz zwrócić drzwi, możemy pomóc Ci w organizacji transportu – polecimy firmę kurierską i doradzimy w logistyce.

Koszt zwrotu ponosi kupujący. W przypadku zwrotu drzwi zalecamy skorzystanie z firmy transportowej specjalizującej się w przesyłkach wielkogabarytowych.

🛠️ Reklamacje i gwarancja

Wszystkie produkty oferowane w sklepie Drzwi24.pl objęte są gwarancją producenta.

Jeśli po otrzymaniu zamówienia zauważysz, że produkt jest uszkodzony – np. posiada rysy, wgniecenia lub inne wady – koniecznie:

  • Sprawdź przesyłkę w obecności kuriera
  • Spisz protokół szkody z firmą dostarczającą
  • Zrób zdjęcia uszkodzeń oraz opakowania
  • Niezwłocznie skontaktuj się z nami (najlepiej tego samego dnia)

Na podstawie dokumentacji uruchomimy procedurę reklamacyjną. Dołożymy wszelkich starań, aby sprawę rozwiązać szybko, uczciwie i profesjonalnie.

Masz pytania?

Nie jesteś pewien, czy Twoje zamówienie podlega zwrotowi? Nie wiesz, czy produkt jest objęty gwarancją? Skontaktuj się z nami – pomożemy i przeprowadzimy Cię przez cały proces.

📧 kontakt@drzwi24.pl